Quand on passe une commande en ligne, on s’attend à recevoir un produit conforme à ce qu’on a commandé. Mais il arrive parfois que la livraison ne soit pas conforme à nos attentes. Si cela vous arrive, ne paniquez pas, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation au vendeur.
Conseils pour rédiger une lettre de réclamation pour une livraison non conforme
Avant de rédiger votre lettre de réclamation, il est important de rassembler toutes les informations nécessaires. Cela comprend le numéro de commande, la date de la commande, le nom du produit commandé, la description du problème et les photos du produit livré.
Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, vous pouvez commencer à rédiger votre lettre de réclamation.
Voici quelques conseils pour rédiger une lettre de réclamation efficace :
- Soyez poli et courtois.
- Expliquez clairement le problème que vous rencontrez.
- Joignez des photos du produit livré.
- Demandez un remboursement ou un échange du produit.
- Envoyez votre lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Que faire si le vendeur refuse de répondre à votre lettre de réclamation ?
Si le vendeur refuse de répondre à votre lettre de réclamation, vous pouvez contacter le service clientèle de la plateforme de vente en ligne sur laquelle vous avez passé votre commande. Le service clientèle pourra vous aider à résoudre le problème ou à obtenir un remboursement.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Modèles de lettres de réclamation pour une livraison non conforme
Il existe de nombreux modèles de lettres de réclamation pour une livraison non conforme sur Internet. Vous pouvez vous en inspirer pour rédiger votre propre lettre.
Voici quelques exemples de lettres de réclamation :
- Lettre de réclamation pour une livraison non conforme d’un produit commandé sur Amazon
- Lettre de réclamation pour une livraison non conforme d’un produit commandé sur eBay
- Lettre de réclamation pour une livraison non conforme d’un produit commandé sur Cdiscount
- Lettre de réclamation pour une livraison non conforme d’un produit commandé sur La Redoute
Avis d’expert sur les lettres de réclamation pour une livraison non conforme
Selon les experts, il est important de rédiger une lettre de réclamation pour une livraison non conforme dès que possible. Cela permettra au vendeur de résoudre le problème rapidement.
Les experts recommandent également de joindre des photos du produit livré à votre lettre de réclamation. Cela permettra au vendeur de mieux comprendre le problème et de le résoudre plus facilement.
Si vous rencontrez un problème de livraison non conforme, n’hésitez pas à envoyer une lettre de réclamation au vendeur. En suivant ces conseils, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange du produit.
Modele Lettre De Reclamation Livraison Non Conforme
Rassembler informations nécessaires.
- Courtois et poli.
Envoyer par courrier recommandé.
Courtois et poli.
Lorsque vous rédigez une lettre de réclamation pour une livraison non conforme, il est important d’être courtois et poli. Cela montrera au vendeur que vous êtes un client sérieux et que vous souhaitez résoudre le problème de manière amicale.
- Utilisez un langage respectueux. Évitez les insultes, les menaces et les grossièretés. Vous devez rester calme et objectif, même si vous êtes en colère ou frustré.
Expliquez clairement le problème. Soyez précis et concis dans votre description du problème. N’oubliez pas de mentionner le numéro de commande, la date de la commande, le nom du produit commandé et les photos du produit livré.Demandez un remboursement ou un échange du produit. Soyez raisonnable dans votre demande. Ne demandez pas un remboursement si vous êtes prêt à accepter un échange du produit.Soyez patient. Il peut prendre un certain temps au vendeur pour traiter votre réclamation. Ne vous attendez pas à une réponse immédiate.
En étant courtois et poli, vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse favorable du vendeur. N’oubliez pas que le but de votre lettre de réclamation est de résoudre le problème, pas de vous disputer avec le vendeur.
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